Privacybeleid

Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

1. Verantwoordelijke voor uw persoonsgegevens

Spirits Reserve is de webwinkel op spiritsreservee.com van Simac Electronics B.V., gevestigd aan Eindstraat 53, 5151 AE Drunen, Nederland. Het KVK-nummer is 17032156 en het btw-identificatienummer is NL001350511B01.

Simac Electronics B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de in deze verklaring beschreven verwerking van persoonsgegevens. Richard Hendrikus Evers is het aanspreekpunt voor de operationele zaken van de winkel.

Voor vragen en privacyverzoeken kunt u contact opnemen via support@spiritsreservee.com, telefonisch via +31 6 26662220 of per post op het hierboven genoemde bedrijfsadres.

Deze verklaring geldt voor het gebruik van onze website, aankopen, klantenservice en daarmee samenhangende communicatie. Wij verwerken persoonsgegevens met inachtneming van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met ons verwerken wij:

• Naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en afleveradres.
• Bestelde producten, bestelnummer, betaalstatus, betalingsreferenties en gegevens over verzending, annuleringen en terugbetalingen.
• Berichten aan de klantenservice, klachten en bijlagen die u verstrekt, zoals productfoto's.
• Technische gegevens, zoals IP-adres, browser- en apparaatgegevens, interacties met de website en cookievoorkeuren, voor zover deze door de gebruikte functies worden verwerkt.
• Uw eventuele marketingtoestemming en afmeldvoorkeuren.

Wij ontvangen gegevens rechtstreeks van u en, voor zover noodzakelijk, van Shopify, betaaldienstverleners, onze fulfilmentleverancier, vervoerders en aanbieders van trackinginformatie.

Betaalgegevens worden verwerkt via de gekozen betaaldienst. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, identiteitsdocumenten of andere onnodige gevoelige gegevens naar onze klantenservice.

3. Waarom verwerken wij gegevens?

• Bestellingen en levering: om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, producten te laten bezorgen en bestelberichten te verzenden. De rechtsgrond is uitvoering van de overeenkomst of het nemen van stappen op uw verzoek vóór het sluiten daarvan.
• Klantenservice: om vragen, klachten, annuleringen en terugbetalingen te behandelen. De rechtsgrond is uitvoering van de overeenkomst en, waar van toepassing, een wettelijke verplichting.
• Boekhouding en belastingen: om de verplichte administratie bij te houden en aan wettelijke informatie- en bewaarplichten te voldoen. De rechtsgrond is een wettelijke verplichting.
• Beveiliging en geschillen: om misbruik en fraude te onderzoeken, de dienstverlening te beschermen en rechtsvorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigde belang, voor zover dit na afweging niet zwaarder ingrijpt in uw rechten dan toegestaan.
• Optionele cookies en marketing: op basis van uw toestemming wanneer de wet toestemming vereist. U kunt deze toestemming intrekken.

De gegevens die nodig zijn voor betaling en bezorging zijn noodzakelijk om uw bestelling uit te voeren. Zonder die gegevens kunnen wij de bestelling mogelijk niet behandelen. Toestemming voor optionele cookies of marketing is geen voorwaarde om een aankoop te doen.

4. Shopify en betaaldiensten

Wij gebruiken Shopify als technische infrastructuur voor de webwinkel. Shopify en de betrokken betaaldienstverleners verwerken gegevens voor onder meer het bestelproces, betalingen, terugbetalingen, beveiliging en hun eigen wettelijke verplichtingen.

Afhankelijk van de verwerking kunnen deze partijen namens ons als verwerker optreden of zelfstandig verantwoordelijk zijn voor bepaalde doeleinden. Meer informatie over Shopify vindt u in de privacyverklaring van Shopify.

5. Klantenservice via Replyna

Wij gebruiken Replyna voor de behandeling van klantenserviceberichten. Hiervoor kunnen uw contactgegevens, relevante bestelgegevens, correspondentie en verstrekte bijlagen worden verwerkt.

Replyna gebruikt kunstmatige intelligentie om berichten te verwerken en antwoorden te ondersteunen of automatisch te versturen. Een automatisch antwoord beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. U kunt een onjuist of onvolledig antwoord betwisten en om beoordeling vragen via support@spiritsreservee.com.

Voor zover een uitsluitend geautomatiseerd besluit rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u heeft, gelden de toepasselijke bescherming en rechten uit de AVG, waaronder waar van toepassing het recht op menselijke tussenkomst en het betwisten van het besluit.

6. Verzendinformatie via 17TRACK

Wij gebruiken 17TRACK om informatie over de voortgang van zendingen beschikbaar te maken. Daarbij worden relevante trackingnummers, vervoerdersgegevens en verzendstatussen verwerkt en, voor zover de gebruikte functie dit vereist, bijbehorende bestel- of contactgegevens.

Het volgen van een pakket is een andere activiteit dan het volgen van surfgedrag voor advertenties. Meer informatie over de dienstverlening vindt u in de privacyverklaring van 17TRACK.

7. Ontvangers van persoonsgegevens

Voor de beschreven doeleinden kunnen wij noodzakelijke gegevens delen met:

• Shopify en de bij uw betaling betrokken betaaldienstverleners.
• Replyna voor klantenservice.
• 17TRACK en vervoerders voor verzendinformatie.
• Onze fulfilmentleverancier in China en logistieke partijen voor het klaarmaken en bezorgen van bestellingen.
• Professionele adviseurs wanneer dat noodzakelijk is voor administratie of een geschil.
• Bevoegde autoriteiten wanneer verstrekking wettelijk verplicht is.

Voor fulfilment en bezorging verstrekken wij de gegevens die daarvoor nodig zijn, zoals uw naam, afleveradres, noodzakelijke contactgegevens en de betreffende bestelling. Partijen die uitsluitend namens ons gegevens verwerken, moeten handelen volgens de toepasselijke verwerkersafspraken. Zelfstandig verantwoordelijke partijen zijn verantwoordelijk voor hun eigen verwerkingen.

8. Internationale verwerking

Onze internationale dienstverlening kan meebrengen dat persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Dit geldt onder meer voor fulfilment vanuit China en levering in Australië. Ook onze technische dienstverleners kunnen internationale infrastructuur en onderaannemers gebruiken.

Voor internationale doorgiften gelden de voorwaarden van de AVG. Een doorgifte moet berusten op een toepasselijk adequaatheidsbesluit, passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, of een andere rechtsgeldige grond voor de specifieke doorgifte. Waar nodig zijn aanvullende beschermingsmaatregelen vereist.

Via support@spiritsreservee.com kunt u informatie vragen over de ontvangers en de waarborgen die op de verwerking van uw gegevens van toepassing zijn, en hoe u daarvan een kopie kunt verkrijgen.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Strikt noodzakelijke technieken ondersteunen functies zoals het winkelmandje, afrekenen, beveiliging en het bewaren van uw cookiekeuze. Hiervoor is geen toestemming vereist voor zover de wettelijke uitzondering voor noodzakelijke functies geldt.

Voor optionele cookies waarvoor toestemming vereist is, wordt vooraf toestemming gevraagd. Via de cookiebanner kunt u optionele cookies accepteren, weigeren of uw voorkeuren aanpassen. U kunt uw keuze later wijzigen via de cookie-instellingen.

• Shopify: ondersteunt de webwinkel, het winkelmandje, afrekenen en technische beveiliging. Eventuele optionele meet- of marketingfuncties vallen onder de daarvoor geldende toestemmingskeuze.
• Replyna: ondersteunt de behandeling van klantenserviceberichten. Deze dienstverlening houdt niet automatisch in dat advertentiecookies worden geplaatst.
• 17TRACK: ondersteunt het opvragen en tonen van pakketstatussen. Bij het gebruik van een geïntegreerde of externe trackingfunctie kunnen ook technische gegevens worden verwerkt.

Het weigeren van optionele cookies verhindert het plaatsen van een bestelling niet. U kunt cookies ook verwijderen of blokkeren via uw browser. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan functies zoals het winkelmandje of afrekenen verstoren.

Intrekking van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking die vóór de intrekking op geldige toestemming berustte.

10. Marketingberichten

Voor elektronische marketing respecteren wij de toepasselijke toestemmings- en afmeldregels. U kunt zich afmelden via de afmeldmogelijkheid in het bericht of door ons een e-mail te sturen.

Een afmelding voor marketing verhindert niet dat wij noodzakelijke berichten sturen over uw bestelling, betaling, bezorging, terugbetaling of een veiligheidskwestie.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. Daarbij houden wij rekening met het soort gegevens, de afhandeling van uw bestelling of verzoek, wettelijke bewaarplichten en de noodzaak om rechtsvorderingen te behandelen.

• Gegevens die deel uitmaken van de Nederlandse fiscale basisadministratie worden in beginsel zeven jaar bewaard. Een afwijkende wettelijke termijn geldt wanneer die op de betreffende gegevens van toepassing is.
• Klantenservice- en klachtgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling en eventuele daaropvolgende geschillen.
• Marketinggegevens worden gebruikt zolang daarvoor een rechtsgrond bestaat. Na afmelding kunnen minimale gegevens worden bewaard om uw afmelding te respecteren.
• Technische gegevens en cookiegegevens worden bewaard gedurende de termijn die noodzakelijk is voor hun functie.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn moeten gegevens worden verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd, tenzij een wettelijke grond verdere bewaring vereist.

12. Bescherming van gegevens

Wij zijn verantwoordelijk voor passende technische en organisatorische bescherming van de persoonsgegevens die wij verwerken. De vereiste bescherming hangt af van de aard van de gegevens en de risico's van de verwerking. Toegang en verstrekking moeten beperkt blijven tot wat noodzakelijk is voor de betreffende taak.

Neem contact op via support@spiritsreservee.com als u een mogelijk beveiligingsprobleem of onrechtmatig gebruik van uw gegevens vermoedt.

13. Uw privacyrechten

Onder de voorwaarden van de AVG heeft u recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van uw gegevens. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Tegen gebruik voor direct marketing kunt u altijd bezwaar maken.

Wanneer verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming intrekken. Sommige gegevens mogen of moeten wij blijven bewaren, bijvoorbeeld om aan een wettelijke bewaarplicht te voldoen.

Stuur uw verzoek naar support@spiritsreservee.com. Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om uw identiteit vast te stellen. Verstrek niet op eigen initiatief een volledige kopie van uw identiteitsdocument.

Wij reageren zonder onnodige vertraging en in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn overeenkomstig de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u dan binnen de eerste maand over de verlenging en de reden.

14. Klachten en wijzigingen

U kunt een privacyklacht bij ons indienen via support@spiritsreservee.com. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde toezichthouder.

Wij kunnen deze verklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen veranderen. De actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Een wijziging van deze verklaring vervangt geen toestemming wanneer nieuwe toestemming wettelijk vereist is.