Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

1. Over Spirits Reserve

Spirits Reserve is de webwinkel van Simac Electronics B.V., gevestigd aan Eindstraat 53, 5151 AE Drunen, Nederland. De onderneming is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17032156. Het btw-identificatienummer is NL001350511B01. Richard Hendrikus Evers is het aanspreekpunt voor de operationele zaken van de winkel.

Website: spiritsreservee.com
E-mail: support@spiritsreservee.com
Telefoon: +31 6 26662220

2. Geen fysieke terugzending

Bij een geldige herroeping of een goedgekeurde terugbetaling hoeft u het product niet terug te sturen. Wij doen afstand van de fysieke teruggave van het betreffende product.

Na onze bevestiging mag u het product behouden of op een veilige en verantwoorde manier afvoeren. Het vernietigen of weggooien van het product is geen voorwaarde voor terugbetaling. Gebruik een beschadigd of mogelijk onveilig product niet verder.

Bij een geldige wettelijke herroeping is onze bevestiging uitsluitend administratief. Uw herroepingsrecht en de wettelijke terugbetalingstermijn zijn niet afhankelijk van voorafgaande toestemming van onze klantenservice.

3. Aanvullend beleid van 30 dagen

Naast uw wettelijke rechten kunt u binnen 30 dagen na de bezorging een terugbetaling wegens ontevredenheid aanvragen. Neem daarvoor contact op met support@spiritsreservee.com en vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van uw verzoek. Voeg bij ontevredenheid een duidelijke foto van het ontvangen product toe.

Wij behandelen ook verzoeken over beschadigde producten, verkeerd geleverde artikelen en bestellingen die na de opgegeven levertermijn niet zijn aangekomen.

De termijn van 30 dagen beperkt uitsluitend ons aanvullende beleid voor ontevredenheid. Deze termijn beperkt geen wettelijke rechten bij gebreken, verkeerde levering, niet-levering of andere tekortkomingen. Voor een bestelling die niet is bezorgd, begint geen termijn te lopen vanaf een fictieve bezorgdatum.

4. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten

Neem contact met ons op zodra u een probleem ontdekt. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf wat er is gebeurd. Bij zichtbare schade of een verkeerd artikel kunnen wij om duidelijke foto's vragen om het probleem te beoordelen. Als een foto niet mogelijk of niet geschikt is om het probleem aan te tonen, kunt u ander redelijk bewijs verstrekken.

Wij blijven als verkoper verantwoordelijk voor de behandeling van uw verzoek. U hoeft uw wettelijke rechten niet uitsluitend tegenover onze leverancier of de vervoerder uit te oefenen.

Heeft u uw bestelling na afloop van de verwachte levertermijn niet ontvangen? Meld dit via ons supportadres. Wij onderzoeken de verzending en behandelen uw verzoek om levering, vervanging of terugbetaling overeenkomstig uw contractuele en wettelijke rechten.

5. Wettelijk herroepingsrecht

Voor overeenkomsten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u de aankoop zonder opgave van redenen herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Voor een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

U kunt herroepen door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen per e-mail of post, of door ons telefonisch te informeren. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden, foto of voorafgaande goedkeuring te verstrekken.

Het is voldoende dat u uw verklaring vóór het verstrijken van de termijn verzendt. Een wettelijke verlenging van de termijn, bijvoorbeeld wegens ontbrekende verplichte informatie, blijft van toepassing.

6. Gevolgen van herroeping

Bij een geldige herroeping betalen wij de voor de herroepen aankoop ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd.

Bij herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die wij voor die bestelling aanboden. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode vallen daar niet onder. Bij gedeeltelijke herroeping vergoeden wij bezorgkosten voor zover de wet dat vereist.

Omdat wij geen fysieke terugzending verlangen, houden wij de terugbetaling niet aan in afwachting van ontvangst van het product of een verzendbewijs.

7. Uitzonderingen

Voor zover wij deze artikelen aanbieden, geldt ons aanvullende beleid voor terugbetaling wegens ontevredenheid niet voor gepersonaliseerde producten, cadeaubonnen en verzegelde persoonlijke hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht gelden uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd en voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggegeven nadat de verzegeling is verbroken. Het enkele feit dat een product een cadeaubon is, sluit een wettelijk herroepingsrecht niet automatisch uit.

Deze uitzonderingen beperken geen rechten bij een defect, verkeerde levering, niet-levering of andere tekortkoming.

8. Rechten van Australische consumenten

Onze producten vallen onder de verplichte consumentenwaarborgen van de Australian Consumer Law. Deze rechten kunnen niet door dit beleid worden uitgesloten.

Bij een ernstig gebrek kunt u, overeenkomstig die wet, kiezen tussen vervanging en terugbetaling. Ook kunt u recht hebben op vergoeding van redelijkerwijs voorzienbare schade of verlies. Bij andere gebreken heeft u recht op een passende kosteloze oplossing binnen een redelijke termijn. Wanneer het probleem niet op die manier wordt opgelost, kunnen aanvullende rechten ontstaan.

De duur van deze rechten hangt onder meer af van de aard, prijs, het verwachte gebruik en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. Zij eindigen niet automatisch na 30 dagen.

9. Uitvoering van terugbetalingen

Wij voeren terugbetalingen uit via de oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta van de bestelling, Australische dollars (AUD), tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode zonder extra kosten voor u.

Bij een goedgekeurde terugbetaling onder ons aanvullende beleid kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of kaartafschrift zichtbaar is. De verwerking door uw bank of betaaldienstverlener kan verschillen. Deze indicatie verlengt geen verplichte wettelijke terugbetalingstermijn.

Is de terugbetaling na die periode nog niet zichtbaar? Neem contact op met support@spiritsreservee.com. Wij kunnen de verwerkingsstatus en beschikbare betalingsreferentie controleren. Vermeld voor vragen over een kaartbetaling voor Spirits Reserve uw bestelnummer, transactiedatum en bedrag. Verstuur geen volledige betaalkaartgegevens.

10. Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier uitsluitend wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Vul daarbij uw eigen bestel- en contactgegevens in.

Aan: Simac Electronics B.V., handelend onder de naam Spirits Reserve, Eindstraat 53, 5151 AE Drunen, Nederland.
E-mail: support@spiritsreservee.com.

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de hieronder genoemde goederen herroep/herroepen.

• Bestelnummer en betreffende goederen:
• Besteld op en ontvangen op:
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Datum:
• Handtekening van de consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Schrap de formulering die niet van toepassing is. U hoeft dit formulier niet te gebruiken wanneer u op een andere duidelijke manier herroept.